第九十五章 调解（2/3）

店员略有尴尬的回复：“那黄金是黄金，钻石是不一样的。”

“怎么就……”

余安生拦下还想争论的徐文文，他低声对她说道：“这钻戒其实是一个piàn • jú，实际上并没有那么珍贵，只是因为钻石都是几个超级公司垄断出货的，所以价格高的出奇，成交的那一刻，价值立刻缩水，才不允许退换。”

徐文文都要哭出眼泪来了：“那怎么办？”

余安生抬头看了看这家梵克雅专柜，像这种大商场里的专柜一般手续都相当齐全，而且人家也是依法合理合规的卖珠宝，这退款确实没那么容易。

既然退不那么容易，那么换呢？一般珠宝店还是可以提换款的吧。

余安生想到这一点，他拿过徐文文的发票对店员道：“那这样，既然你们不愿意全额退款，那这徐女士退换另外一款，这总可以吧？”

“这……我们要问下我们经理。”

“可以，你现在打电话给你们经理吧。我们就在旁边听。”

那店员还算配合，直接就当面拨通了他们经理的电话，店员先和他说了一下情况，而后就不住点头称是，神情看起来不太乐观。

余安生见状就知道出了问题，他在旁对店员抬高了一些语气道：“怎么样？要么把电话给我，要么把电话调成免提吧。”

店员无奈之下打开免提，电话那边的是一个男性声音，听起来正在休息。

“你好，我们是派出所的，正在帮你们这边调解，我想问下能不能将这条钻戒退换啊？毕竟人家也有特殊困难，这是救命钱，还是尽量还给人家吧。”

那边经理的语气非常为难：“我们非常理解顾客心情，但这个完全是自发自愿的商业行为啊，如果认为我们钻戒有问题，那她可以拿到有资质的鉴定机构去做鉴定，如果鉴定后有质量问题，那可以要求退换，但现在这种没有问题的情况下……我们公司是不允许退换的。”

余安生看了看四周，徐文文还算是克制了，找过来后也没有大吵大闹，也没影响柜台的生意，但现在人家还是不肯松口，说起来可笑，余安生做过很多消费纠纷调解，越是徐文文这样学生气重，越好说话的当事人，那店家就越不肯松口，越会欺负她，反而越是撒泼打滚，混不吝的主，那店家基本第一时间就会退让，选择息事宁人。

按闹分配还是一个普遍现象。

想到这，余安生也有些情绪道：“经理，我们也是站在中立的角度希望能促成这起纠纷的调解，你们柜台一天的营业额多少？几十万有吧，有必要卡着人家这点钱吗？这人家一个姑娘家家的，今天找过来，没有在你们柜台大吵大闹，也没有耽误你们正常营业，现在只是要求换另外一款便宜点的，退部分金额出来，给人家母亲治病，这点从人道主义的角度来看，我觉得也不过分啊。”

那边听到这明显有些犹豫，沉默了片刻。

此时陈忠又说道：“这位徐女士现在也一直和我们说，她的要求真不高，如果不能满足的话，她逼于无奈，也就只能通过别的一些途径维权了，那到时闹到别的地方，也就不好看了。”