第二章 与同事的关系要以和为贵（2/2）

——松下幸之助

同事几乎天天见面，各人的性格脾气禀性、优点和缺点也暴露的比较明显，尤其各人行为上的缺点和性格上的弱点暴露的多了，就会引起各种各样的冲突和矛盾。

宋蕾越来越讨厌财务部的王会计，每次到她那里去取报表什么的，都要费半天劲，结果还被经理说成是“办事慢吞吞”！王会计也非常讨厌宋蕾，觉得她整天咋咋呼呼，不尊敬老员工，结果两人越弄越僵，宋蕾摔东西、使脸色，王会计就说东道西、指桑骂槐。宋蕾真想换工作，可除了与王会计的矛盾外，一切都很顺利，她还真舍不得这份工作，她该怎么办呢？

处在一个办公室里，低头不见抬头见，如果跟同事闹矛盾，不但伤害感情，也影响工作，事情闹大了，还容易引起领导不满，影响你的前途，所以跟同事闹矛盾就是在自找麻烦。

其实同事之间有了矛盾，仍然可以来往。首先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时间一长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。

其次，即使对方对你仍有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作、是任务。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点；这样，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他点明这一点，以利于相互之间的合作。

同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。

要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样地对待他们。一开始，他们会心存戒意，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，表面上的问题就如同阳光下的水，一蒸发便消失了一样。

如果是深层次的问题，你可以主动找他们沟通，并确认是否你不经意地做了一些事儿得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部工作，且真诚希望与对方和好后才能这样行动。曾见到有些人坐在一起，表面上为了解决问题，而实际上却是大家更强硬地陈述自己的观点。

他们可能会说，你并没有得罪他们，而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法，比如你很看重和他们建立良好的工作关系，也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事儿，而他们又坚持说你们之间没有任何问题时，责任就完全在他们那一方了。

或许他们会告诉你一些问题，而这些问题或许不是你心目中想的那一个问题，然而，不论他们讲什么，一定要听他们讲完。

同时，为了能表示你听了而且理解了他们讲述的话，你可以用你自己的话来重述一遍那些关键内容，例如：“也就是说我放弃了那个建议，那你感觉我并没有经过仔细考虑，所以这件事使你生气。”现在你了解了症结所在，而且可以以此为重新建立良好关系的切入点，但是，良好关系的建立应该从道歉开始，你是否善于道歉呢？

如果同事的年龄、资格比你老，你不要在事情正发生的时候与他对质，除非你肯定你的理由十分充分。更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决，即使是在这种情况下，直接地挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。与同事相处千万不能太较真，一些鸡毛蒜皮的小事就让它过去，斤斤计较只会使彼此都不愉快。度量大一点，你也不会吃多少亏，反而会有个好人缘。

7．办公室里的十大忌

【社交魔方】

请觉悟“与人共同生活”的重要性，常怀感恩的心，以不忘恩、不忽略感谢、尊重义气的心与人交往。

——松下幸之助

同在一个办公室里，有人能和同事打成一片，有人却孤孤单单，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因，下面这些言行是办公室中应避忌的，检查一下你自己是否疏忽了！

①好事不通报

陆群的表姐是管后勤的，所以单位里有什么好事，比如发几箱水果了、组织看电影了，陆群总能最先得到消息，自然他每次都能领到最好的。但不知出于什么想法，有好事时陆群从来不向大家通报，大家自然也就离他远远的。现在看到陆群一个人行动时，同事就会冷笑着说：“瞧！不知道又有什么好事了！”

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事儿似的，从不向大家通报一下，有些东西是可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

②明知而推说不知

同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好有他的电话，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。

③进出不互相告知

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是你自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

④不说可以说的私事

有些私事不能说，但另外一些私事说说也没有什么坏处，比如你的男朋友或女朋友的工作单位、工种、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，有关爱人和孩子方面的话题，在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你？信任是建立在相互了解的基础之上的。

⑤有事不肯向同事求助

轻易不求人，这是对的，因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事情都是辩证的，有时求助别人反而能表明你的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点、诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

⑥拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时间，你就不要推，不要以为吃人家的东西难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可以积极参与。不要冷冷地坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。

⑦喜欢嘴巴上占便宜

在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争论不清的问题也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家……这种喜欢在嘴巴上占便宜的人，实际上是很愚蠢的。他给人的感觉是太好胜，锋芒太露，难以合作。因此，讲笑话、开玩笑，有时不妨吃点亏，以示厚道。你什么都想占便宜，想表现得比别人聪明，最后往往是人家对你敬而远之，没人说你好。

⑧神经过于敏感

有些人警觉性很高，对同事也时时处于提防状态，一见人家在议论，就疑心在说他；有些人喜欢把别人往坏处想，动不动就把别人的言行与自己联系起来；有些人想象力太丰富，人家随便说了一句，根本无心，他却听出了丰富的内涵。过于敏感其实是一种自我折磨，一种心理煎熬，一种自己对自己的苛刻。同事间，有时还是麻木一点为好。神经过于敏感的人，关系肯定搞不好。过分的敏感，就像天平，米多了一粒，就马上显出重了；米少了一粒，就马上显出轻了。如此灵敏的东西，多么难以操作！人与人也相同，你太敏感，人家就会觉得无法相处。

⑨该做的杂务不做

几个人同在一个办公室，每天总有些杂务，如打开水、扫地、擦门窗、夹报纸等，这些虽都是小事，但也要积极去做。如果同事的年纪比你大，你不妨主动多做些。懒惰是人人厌恶的，如果你从来不打开水，可每天都要喝，报纸从来不夹，可每天都争着看，久而久之，人家对你就不会有好感。如果你自己的房间收拾得非常干净，可在办公室里却从不扫地，那么人家就会说你比较自私。几个同事在一起，就是一个小集体，集体的事，要靠集体来做，你不做，就或多或少有点不合群了。

⑩领导面前献殷勤

对单位的领导要尊重，对领导正确的指令要认真执行，这都是对的。但不要在领导面前献殷勤，溜须拍马。有些人工作上敷衍塞责，或者根本没本事，一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，虽然与同事没有直接的利害关系，但正直的同事都是很反感的。他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻。如果你的上司确实优秀，你真心诚意佩服他，那就应该表现得含蓄点，最好体现在具体工作上。有些人经常瞒着同事向上司反映问题，而这些问题往往是同事们平时在办公室里谈论的。这实际上是一种变相的献殷勤，同事得知后，也极其厌恶。

“千里之堤，溃于蚁穴”，一些小细节看起来不起眼，却可能对人际关系产生重大影响，不注意纠正的话，你就会成为办公室里不受欢迎的人。

8．办公室里防小人

【社交魔方】

要真正了解一个人，需在不幸中判断他。

——拿破仑

正所谓“人在对小人不应一味逃避，你应该准备一瓶“杀虫刹”江湖，身不由己”，办公室里总会有竞争，有竞争就会耍手段，所以不管你愿不愿意，你都得一边应付工作，一边应付复杂的人际关系。

害人之心不可有，防人之心不可无。就算你憎恨弄权，自己又不会耍弄手段，却不能保证别人不会向你打主意。尤其是当你既有才干又有野心时，有的人便想把你踢出去。这种人多数好大喜功，而且狡猾万分，通常在你不注意的时候来一招，全无痕迹。你想揭穿他的诡计却又没有证据。

当然，你不必和别人一样地耍手段，工于心计。如果你喜欢现在的工作，不想辞职，而你所在的机构又流行这种玩意的话，那你便要了解别人玩的手段，打起精神，妥善应付，防患于未然。

有的人善于将谣言作为一种犀利的武器，最大的目的就是想破坏对手的声誉，好突出自己的才干。假如被攻击的对手是一个能干的女同事，他们最容易见效的方法就是用“性”攻击。说她的成功就是因为她和上司和客户之间如何如何，所以才保得住生意，得到老板赏识，以至加薪升级。

有的人对于一般暧昧行为最为敏感，也最津津乐道，若这种暧昧行为发生在公司里，哪怕只有一点蛛丝马迹，他们也会加盐添酱，把事情夸张得有声有色；就算没有其事，也会被他们渲染得“确有此事”一般。

有一位女白领在某外企做事，她的工作能力有口皆碑，职位也频频上升。每当人们一提起她，个个都竖起大拇指，称赞这位小姐聪明、有学问、有见地、办事一流而且口齿伶俐，不论对上对下，都能把关系搞得极为融洽。这情形引起了某些同事的妒忌，高级职员也很小气，互相猜忌，所以对她也就更加眼红。这位白领的工作需要经常和外界接触，包括她的外国上司。没有多久，便有人传出她的擢升是靠和上司发生关系才得到特别青睐的。这个谣言，刹那间便传遍了各个部门。

谣言使这位白领极为恼火。幸好她修养功夫到家，没有发作，相反倒想出澄清问题的高招。

她没有向上司投诉，而是在一个周末，邀请了上司夫人到她家里做客，同时还邀请了一位平日一起出入的白领做伴。女白领平易近人，转眼间，上司太太便和她非常友善，并于下个周末，回请她俩去野营晚餐。在往后的日子里，她们有来有往。

果然，这个策略产生了效果，没有多久，谣言便平静下来。她的上司当然了解她这份苦心，只是没有道破而已，并对她独自处理这事的方式大为赞赏。

事情虽然烟消云散，但遗憾的是，没有能查出谁是这个谣言的制造者。否则她一定会把这个人叫到上司那里当面质问，令造谣者无地自容。

还有一位女白领在投资公司做事，也遇到同一情形，被男同事说她和客户关系暧昧，才使营业数字直线上升，后来，她稍加考虑后便辞职而去。因为这种看法在原公司不仅难以解除，而且还会愈演愈烈，与其如此，不如离开。

多数公司都是由处事严正、高尚的人管理，有此种事情发生时，如果你大胆要求恶意中伤你的人一同到上司面前分清是非曲直，通常都会令造谣者被辞退或被警告。

另外一种最常用的手段就是同事有意向你泄露消息或提供假情报，令你在紧要关头措手不及。

譬如，你需要某些重要的资料方可以完成一项决策，而拥有这些资料的同事却有意无意间把重要部分“忘记告诉你”，以致你的计划难以完成，或因此而做出错误决策。又或者会议本来是后天开的，妒忌你的同事明知你赶不完计划，却突然不动声色地和你上司商量提前到明天开会。使你的工作无法在开会前完成，给上司造成你懒散的印象。

另外女性多数知道自己上司的意图，而同事之间也时常闲谈，也可从她们身上获取很多信息。不过要记住，若你已经是主管，有的女同事会妒忌你的地位而有意排斥你。若你工作表现突出，又处在相当高的职位，自然不希望恶性的谣言来伤害你，但如果你没有上级的支持，那最好的方法就是在谣言未造成大害之前就使其难以存在。

记住千万不要以其人之道，还治其人之身，这不是上策。成功的正确途径是靠自己的努力，而不是靠挑剔别人的失职。如果你所在的公司部门人事斗争太激烈，那就会影响你的工作，而且“明枪易躲，暗箭难防”，说不定什么时候你就会中招，所以提出调转或辞职或许是你的明智选择。

9．维持八小时的友谊

【社交魔方】

一切用得恰到好处的力量，会殊途同归，互为补充。

——杜伽尔

与同事相处千万要拿捏好“距离”，太远了人家会认为你不合群、孤僻，太近了人家又会说闲话，而且也容易让上司误解，认定你在搞小圈子，所以只有不远不近的同事关系才是最理想的。

有人认为“好朋友最好不要在工作上合作”，有一定道理。

一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的搭档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司分工和其他制度。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。

大前提是公私分明，在公司里，他是你的搭档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好的工作效果。

私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是，奉劝你一句，闲暇时，以少提公事为妙。

当一位旧同事吃回头草，重返公司工作时，你有必要注意自己的态度。因为旧人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应。

首先，你得清楚，这位仁兄以前的职级如何？与你的关系怎样？他的作风属哪类型？如今重返旧巢，他的地位会改变吗？

此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当是新同事合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与我不相干，如今却成了搭档，不妨向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。

某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽则事后他会不把事情放在心上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。

暗自纳闷，只会害苦了自己，何不想个改善之法呢？须知道，同事相见的时间往往比家人还多，经常如鲠在喉，太难挨了吧，恐怕间接还会影响工作情绪。

对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动。然而，不要误会，并非是采取凡事“忍耐”的策略，相反，却是积极和主动。

细想一下，有同感的肯定不只你一个人，所以不妨就由对方猛烈诉说下去，你却处之泰然，保持缄默。即使有其他同事表示不平，你也坚守原则。直至事情明朗化，对方的态度平和下来，你再摆出明白事理的态度来，细心将事情分析，如此，你必能打败对方。

只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话，过于泾渭分明，只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚地问上司：“我们希望得到些什么？”“要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么？”

也永不道人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短，成熟的你切忌加入他们的一伙。偶尔批评或调笑一些公司以外的人，倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记着，搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投机，私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而偏袒或恃势。一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。所以你应该知道取舍。好同事不等于好朋友，你应该随时提醒自己这一点。同事关系好，就把你们的友谊留在八小时之内吧，下了班后还是不要侵入别人的私人空间，与同事建立起良好的友谊很好，但也要注意火候，太“热”了也不是一件好事。

10．办公室里的助人为乐

【社交魔方】

如果你想要快乐、被爱，那么就不要去要求，不要希望得到任何回报，只是默默付出。

——戴尔·卡耐基

同事之间少不了互相帮帮忙，你对这种事情应该采取什么态度呢？应该有乐于帮忙的热心，但也要有分寸。

只要是人，都会有善、恶之分，但是在办公室里交朋友却不可以如此任性，最好是一视同仁地与他们打交道。

同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话，工作是怎样也赶不完的！”假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这些话时，你也许会说：“唉！真是够辛苦啦！要不要我来帮你忙啊！”若能对他这么说的话，那位加班同事的内心该会多么感激啊！今天我帮你忙，明天也许变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。但要注意的是，热心不能太过，你是同事，不是管家婆。

A女士非常重视同事间的交情，待人极其热心：同事夫妻不和，她权充“和事佬”，讲尽好话，决心要令破镜重圆；同事弟弟过了适婚年龄仍无女朋友，她知道后自动请缨当红娘，把所有自己认识的未婚姑娘都拉去介绍给他认识；同事要约会、要办事，有未完成的工作往她桌上一放，她二话不说挽起袖子就干……她虽然是热心助人，但却常帮倒忙，同事们干脆送了A女士一个外号“管家婆”。领导对她的做法也不太满意，认为各人的工作就该各人做，A女士实在很困惑，为什么一心助人却还落了一身不是？

A女士的问题就出在她没有把握好“度”，她的帮助施的太滥，这样“助人”自然就不会再有任何乐趣了。

生活中，工作认真、乐于助人的你，终日忙得团团转。因为除了本身的工作，你还是“清道夫”，对其他同事的要求援手，一概接纳。

但不妨检讨一下，这样做，是否经常弄得你透不过气来，甚至要超时工作，如果达此程度，奉劝你应该重新估计自己的能力和态度了。

谁都需要休息，要是你没有停下来喘息和“加油”的时间，对本身的工作肯定有坏处。其次人是不能纵惯的，长久做“好人”，人家是不懂珍惜的，即使说你可能是辛苦了自己，却吃力不讨好。所以你应该学习去拒绝别人。

当然不是叫你一反常态，只顾自己，而是请你预先分析一下，那一件工作需要花多少时间，自己的能力和精力又可以承受多少工作。别以为自己是超人，没有人可以长期在巨大压力下工作的，请解放自己。

好了，你确实有剩余时间，不妨“择人而助”，那就是研究一下哪种工作可以让你学到新技巧，或在人际关系上有好处。否则，请婉转地拒绝吧。

同事意欲另谋高就，且坦白向你要求做其介绍人。这位同事跟你颇为投契，甚至视你为“好友”，所以你总不应袖手旁观。

然而，在伸出援手之余，请注意自己的身份。

对工作不满意的，是你的同事，不是你，所以，你是绝对不值得为此给自己的工作造成坏影响。即使插手，也得聪明点、理智点。

首先，同事仍服务于公司，你若给他介绍工作，等于跟公司作对，即使老板不怪你，要是有人拿此做话柄，在背后中伤你，多少对你是不利的。

如果刚巧确有份工作十分适合这同事，不妨考虑以下方法：请公司以外的第三者给同事做介绍人，就是两全其美之策了。

当然，若同事已离开公司，即已不是你的同事，以朋友身份向你求助，你就可以放开手去协助他了。因为没有了利害关系、同僚关系，许多问题都不会发生，你要伸出援手，对你和他都是有益无害了。

不知是什么原因，你的同事竟然在公在私均十分依赖你。

“没有你，我真不知怎么办！”同事就常公开这样表示。

千万别沾沾自喜，这绝不是一个好现象。试想，别人会怎样想？以为你控制他别有妙法！何况，同事永远不能“站起来”，对你或多或少是一种障碍，你俩只会一起停留在原职位。你实在有必要终止同事处处依赖你的情况。

若是厉言正色，或十分公式化，或公然的向对方表示，你不会待他如过去的迁就，请他凡事自己决定和实行。这样，当然会弄巧成拙，对方一定以为你嫌他烦，或是要独自邀功，对你的好印象当即打折扣。

不妨婉转和间接一些。例如对方要求你照例伸出援手时，可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须dú • lì、自信。何况，这样说一点也不会损及大家的情谊。

总之，办公室里“助人”要因时、因事、因人制宜，而且热心也要有度，这样才能给你带来乐趣，才能让双方都接受。