第二十一章硬茬（2/3）

员工善意提醒，玻璃柜台只是用胶黏贴在一起的，玻璃易碎，别拍坏了伤到手。

顾客这才放弃大力拍击。但把她随身带来的大包小裹都放到柜台上，遮挡住摆放在柜台里的手机模型。

意思十分明显，你的方案，我一个不认，不解决这个柜台也别想卖货了。

员工开资都是底薪加绩效，尤其是手机这种销售额大的经营品类，底薪更是低得可怜。

员工也是没有靠混底薪活着的，业绩差一个月就被厂商末位淘汰了。。

在卖场巡查的主任玉姐，听到动静，先观察一会儿。摊长找到她汇报后，第一时间过来，帮助解决。

我们是三级处理客诉制度：员工-部门-店铺。主要目的是缓冲顾客情绪。

我们部门为了更好的解决掉客诉，一般又自动加一级：员工-主任-部门-店铺。