第112章（1/2）

“我是去加班的。”江彬低头整理着自己的电脑包里的东西，头也不抬地说。

“加班?会不会太辛苦了……”吴小天说。

“你都去兼职了，我一个人待在家里也没什么意思。”江彬实话实说，“刚好有些事情没有处理完，压到周一反而更麻烦。”

吴小天似懂非懂地点了点头。

距离上一次在Clown公司实习，吴小天已经快三个月时间没有踏足那里了。

尽管如此，他一进入Clown公司大楼，就感觉有一股亲切感。

周末的日子上班的部门很少，连前台都是空荡荡的，他随江彬一同上楼，一路上也没有见到一个相熟的同事，不禁感到几分失落。

“周末上班的就只有客服部门，你之前实习的时候应该和他们接触得比较少吧?”江彬看穿了他的心思。

吴小天点了点头。

“这一次你的工作主要是参与我们的后台操作。”江彬代替人事部门给他进行讲解，“客服部有三个模块，受理投诉，收集玩家意见，以及了解竞争对手的优劣势。”

吴小天认真地听着。

“竞争对手这一模块是新加入的。我所知道的同档期的游戏就有好几款，其中也有我们一直以来的有力竞争对手，过去我们对对手的了解并不太多，也没有投入多少精力去做这个分析，今年我想把这一块缺失的部分补回来。”江彬说，“一般兼职人员是让他们接听电话和处理线上投诉，但是我想把竞争对手这一块交给你。”

吴小天有些疑惑地抬起头。

“我比较信得过你，也认为你可以做得很好。”江彬微笑着说。

吴小天被客服部主管领着去到客服部工作的大办公室。那儿有不少客服部同事与兼职人员已经在投入工作了。

他看到一些话务类的工作人员在一个接一个地接听电话，声音不疾不徐，沉稳地听取对方的意见再给予回应。

这类岗位要掌握一定的话术，并且一定要反应迅速，在最短的时间内处理客户的问题，吴小天知道如果换作是他，一定是无法胜任的。他在和人面对面说话时就难免会紧张，即使是在电话里通话也是一样。

因此他偷偷地松了口气，庆幸江彬安排他做的是不需要与人打交道的工作。

他坐在电脑前，拿起客服主管给他的同行资料看了一会儿。他的座位前后左右的人都在打电话，似乎只有他一人是特别的。