CHAPTER 05 第五章 领导力（3/4）

4员工有意见，领导怎么说

企业运行中，员工总会有各种意见和看法，有智慧的领导善于运用言语的力量去说服员工，统一思想，保持步调的高度一致。

语重心长，融化坚冰

在很多公司，员工都享有班车这项福利，而在赫赫有名也很富有的阿里巴巴，员工竟然没有班车，员工们对此意见很大。有一天，马云跟员工语重心长地说：“有些事情不一定非要别的公司有，阿里就必须有。我看过太多国企都开了班车，现在却关门了—下午5点钟铃声一响，班车一来，大家全回家去了。阿里不是买不起车，没有车，员工必然会选择其他交通工具来确保自己上班不迟到，无论是骑自行车，坐公交车，还是挤地铁，所有优秀的公司和员工都可以做到。即使给大家提供了班车，迟到的员工会更多，怠慢工作的人会更多，我们不是在乎加班这点工作，我们真正在乎的是作为员工的你是否在乎你的工作、热爱你的工作，如果你的答案是肯定的，那么你一定可以做到不迟到。希望每一个阿里人都能牢牢记住，自己的每一笔收入和奖金都是靠自己的努力争取来的，不是别人给你的。”

马云没有无视员工意见的存在，而是积极沟通交流。他通过有无班车产生的利害的对比，引导员工认识到没班车更能改变到点上班、到点下班的舒服状态和不愿多努力的习惯，造就更多勤奋敬业的优秀员工。一番话语，彰显良苦用心，而且情理兼备，十分自然地引导大家走出误区，消除心中的不满，使员工万众一心朝着阳光的方向前进。

言由心生，闻过则改

有一次，史玉柱许诺员工完成任务后给奖金10万元，不料员工完成任务后，史玉柱感到任务简单，不想兑现10万元的承诺，导致员工怨声载道。史玉柱诚恳地对员工说：“这确实是我的错，我一定会给大家兑现的！我本身有这个毛病，在布置任务时，往往没有深入了解任务难易程度就夸下海口，结果任务很简单。因为过于简单，我又不想兑现，由此整个公司陷入全面的信任危机，领导与员工互不信任，公司运转就会陷入瘫痪。所以，我一定会吸取这次信任危机的教训，要定下一条企业文化：说到做到，如果做不到，就不要说。我个人承诺的奖励一定会兑现，以此来树立正面信誉形象，只有领导和员工彼此信任，公司才能够毫无顾忌大步向前。”

史玉柱的一次“不践诺”，就引发公司信任危机。好在他能不回避，不打压，及时听取意见，闻过不怒，且能检讨过失，吸取教训，过而改之，将“说到做到”纳入企业文化建设，可谓高度重视。一番话语，彰显他的胸怀和境界，不仅拉近了与员工的感情距离，安抚了人心，而且重塑了个人和公司信誉形象，必将鼓舞更多的员工把事业推向一个新的高度。

仗义执言，掷地有声

有一次，京东员工私下议论说：“公司要是把保安、保洁、快递员都外包给第三方，我们一年就可以有十几个亿的净利润，早就可以赚钱了！”刘强东听到后，严肃地说：“我再重申一遍，有人说把员工外包给第三方，可以省下多少多少钱，但我认为这是耻辱的，这个成本永远是不可以省的，京东不允许这样做。我们每一个聘用的人员，保安、保洁、每个快递员都必须跟京东直接签劳动合同，不允许有一个员工交给外包公司。一些外包公司是不遵守劳动法明文规定的。如果一家公司是靠克扣员工的五险一金挣钱，牺牲他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的，赚了多少都会让我良心不安。如果我没有责任感，那么这家公司的存在也没有价值和意义。”

作为电商企业，如果将配送员等基层员工外包给第三方公司，无疑可以节约大量成本，但刘强东是一个很有社会责任感的老板，他深知为京东服务的基层员工一旦外包出去，他们的一些切身利益都有可能得不到保证。所以他没有听从一些员工的意见，而是宁可牺牲利润，也决不将员工外包，并用“是耻辱”来表达自己坚定的态度。一番话其情真真，其意切切，令人感动。

员工意见往往会有很多：有正确的，也有不正确的。作为领导就要认真分析，对于该坚持的、该改正的、该反对的，都要讲出自己明确的态度和理由，让人心服口服。唯此，员工才能心正气顺，与企业同呼吸，共命运。

5如何拒绝下属给你送礼

在单位做个小头头，挣钱不多，管事不少，被下属所仰视，还有人给送礼。下属和上司拉关系，送礼总是有借口，或却之，或受之，你该怎么说？

不可

张超经理闹腰病，郝立从网上淘来一个胖狗狗抱枕送过来，他说：“您腰疼，让这个狗狗给您靠背垫腰，您一定喜欢。”张超问：“花多少钱啊？”“这是我从网上买来送您的，才200元。”张超说：“小郝，这万万不可。你工资不高，又正在谈朋友，怎么好让你破费？我看得出来，你平时也很节约，有钱自己舍不得花，这很好，年轻人就应该多存点钱。就算花钱，也要花在该花的地方，比如给你爹花给你妈花都是应该的，毕竟他们都老了，他们更需要你的照顾。给我花，就不合适了，我们毕竟是一个单位的，搞不好别人看到了还以为我们徇私舞弊。所以这狗狗，你应该拿回去。”郝立点头称是。

出于对上司病情的关心，郝立给张超送抱枕似乎也是人之常情，但是张超却用一番循循善诱的话语，给他讲道理，告诉他钱应该花在父母身上，而不是上司身上，最终巧妙地拒绝了郝立的送礼。其实，很多员工送礼，都是希望自己得到领导的重视，或者和领导套近乎，作为领导，如果能够让下属明白，送礼不是对领导好，而是害领导，下属也就不会再送礼了。